Inleiding
AyganZorg verleent wijkverpleging en huishoudelijke ondersteuning aan circa 430 cliënten met een team van ongeveer 75 medewerkers. De zorg wordt geleverd in de thuissituatie van cliënten en is gericht op het ondersteunen van zelfredzaamheid, eigen regie en kwaliteit van leven.

Bij AyganZorg staan onze medewerkers op de eerste plaats. Wij geloven dat gelukkige en tevreden medewerkers leiden tot hoogwaardige en kwalitatief goede zorg voor onze cliënten. Daarom streven wij naar een toekomstbestendige zorgomgeving waarin medewerkers optimaal ondersteund worden, zich kunnen ontwikkelen en met plezier hun werk kunnen doen. Dit stelt hen in staat om de best mogelijke zorg te leveren. Ons kwaliteitsbeeld is gebaseerd op onze missie, visie en kernwaarden en richt zich op het continu verbeteren van zorgprocessen, medewerkerswelzijn en cliënttevredenheid.

Kwaliteit van zorg is een continu proces bij AyganZorg. AyganZorg werkt volgens de PDCA-cyclus en hecht grote waarde aan feedback en evaluaties om onze zorgverlening voortdurend te verbeteren. Dit realiseren wij door:

• Regelmatige cliënt- en medewerkerstevredenheidsonderzoeken om ervaringen en verbeterpunten in kaart te brengen.
• Interne en externe audits om de kwaliteit van zorg en processen te bewaken en te optimaliseren.
• Teamoverleggen en intervisies waarin zorgmedewerkers ervaringen en casussen bespreken om van elkaar te leren en de zorgpraktijk te verbeteren.
• Een meldingssysteem voor verbeterpunten zodat medewerkers proactief signalen kunnen doorgeven en bijdragen aan kwaliteitsverbetering.

Bij AyganZorg draait alles om onze medewerkers. Wij geloven dat wanneer zij zich gewaardeerd, ondersteund en gemotiveerd voelen, zij de beste zorg kunnen leveren. Dit realiseren wij door:

• Werkplezier en welzijn te bevorderen: wij investeren in een positieve werkomgeving waarin medewerkers zich gehoord en gewaardeerd voelen.
• Flexibiliteit en autonomie te bieden: onze medewerkers hebben de mogelijkheid om hun eigen roostervoorkeuren in te plannen, wat bijdraagt aan een betere werk-privébalans.
• Goede arbeidsvoorwaarden: een passend salaris, aanvullende secundaire arbeidsvoorwaarden en een gezonde werkcultuur zijn voor ons essentieel.
• Ontspanning: lachen tijdens het harde werken door, meerdere uitjes in het jaar, jaarlijkse BBQ, een uitgebreide kerstborrel en ontzettend gezellige, betrokken personeelsvereniging en nog meer bijeenkomsten.
• Luisteren naar feedback: wij hechten veel waarde aan de input van onze medewerkers en betrekken hen actief bij verbeterprocessen.
• Waardering: op zijn tijd de medewerkers in het zonnetje zetten en per maand organiseren van verkiezing “medewerker van de maand”.

Innovatie speelt een cruciale rol in onze visie. AyganZorg zet in op innovatie en technologie om:

• Cliënten langer zelfstandig thuis te laten wonen met digitale ondersteuning.
• Zorgverleners efficiënter in te zetten door monitoring en vroegsignalering.
• De werkdruk te verlagen door slimmere inzet van technologie en hierdoor het werkplezier te vergroten.
• De toegankelijkheid te vergroten voor nieuwe cliënten.
• Tijd- en kostenbesparing.

ISO-9001 Certificering

AyganZorg is sinds 2012 ISO 9001-gecertificeerd (voor 2012 HKZ), wat betekent dat wij werken volgens een internationaal erkend kwaliteitsmanagementsysteem. Deze certificering staat voor structurele en continue verbetering van onze zorgprocessen, met als doel het leveren van veilige, efficiënte en cliëntgerichte zorg.

ISO 9001 is een kwaliteitsnorm die organisaties helpt om processen systematisch te beheren en te verbeteren. Dit betekent dat wij:

• Werken met duidelijke richtlijnen en protocollen om de kwaliteit van zorg te waarborgen.
• Regelmatig interne en externe audits uitvoeren om te toetsen of we voldoen aan de hoogste kwaliteitsnormen.
• Structureel feedback verzamelen en benutten om onze zorg en dienstverlening te optimaliseren.
• Continu werken aan verbeteringen in onze werkprocessen en dienstverlening.

Voor cliënten betekent onze ISO 9001-certificering dat zij kunnen rekenen op:

• Betrouwbare en veilige zorg: onze zorgverlening is goed georganiseerd en wordt regelmatig geëvalueerd.
• Continue verbetering: wij luisteren naar feedback en passen processen aan om de zorgkwaliteit te optimaliseren.
• Transparantie en professionaliteit: wij werken volgens vaste, duidelijke procedures zodat cliënten weten wat ze kunnen verwachten.
• Cliëntgerichte zorg: de wensen en behoeften van cliënten staan centraal bij de manier waarop wij zorg organiseren en leveren.

Door te werken volgens de ISO 9001-norm zorgen wij ervoor dat onze zorgverlening niet alleen voldoet aan wettelijke eisen, maar ook aansluit bij de verwachtingen en behoeften van cliënten, medewerkers en samenwerkingspartners.

Kwaliteitsbeeld

Dit kwaliteitsbeeld is opgesteld ten behoeve van publieke verantwoording en externe toetsing en beschrijft hoe AyganZorg in 2025 invulling heeft gegeven aan het werken aan kwaliteit van zorg. Het document bevat een systematische reflectie op behaalde resultaten, risico’s, verbetermaatregelen en leerpunten. Het kwaliteitsbeeld wordt afgesloten met een vooruitblik naar 2026.

Het Generiek Kompas vormt het kader voor dit kwaliteitsbeeld en sluit aan bij de bestaande werkwijze van AyganZorg. Binnen de wijkverpleging wordt structureel gewerkt volgens de Schijf van Vijf bij indicatiestelling. Hierbij wordt integraal gekeken naar de zorgvraag, het sociaal netwerk, de mogelijkheden van de cliënt, de inzet van zorgtechnologie en professionele zorg. Het kwaliteitsbeeld dient daarmee zowel als verantwoordingsinstrument als als sturings- en leerinstrument.

Terugblik 2025

De zorgsector wordt geconfronteerd met structurele personeelstekorten, toenemende zorgcomplexiteit en een groeiende zorgvraag als gevolg van vergrijzing. Deze ontwikkelingen hadden ook in 2025 bij AyganZorg directe invloed op de continuïteit en organisatie van zorg. In deze paragraaf wordt teruggekeken op de doelen van 2025.

In 2025 zijn de volgende kwaliteitsdoelen gerealiseerd:

• Oprichting van een flexpool ter borging van continuïteit en extra zorgmedewerkers.
• Implementatie van wijkgericht werken.
• Vergroting van zichtbaarheid en bereik via social media.
• Een medewerkerstevredenheidsscore van hoger dan 8.

Niet alle voorgenomen doelen zijn gerealiseerd. Het ziekteverzuim bleef hoger dan gewenst, het personeelsverloop nam toe, de productie bleef achter op de prognose en de afbouw van ZZP-inzet is niet gerealiseerd. Belangrijke oorzaken waren het aanhoudende personeelstekort, een hoog ziekteverzuim en het uitblijven van een Wlz-contract met het zorgkantoor.

Deze uitkomsten zijn nadrukkelijk betrokken in de interne evaluaties en vormen de input voor het verbeterbeleid richting 2026.

Bouwsteen 1: Het open gesprek

AyganZorg beschouwt het open gesprek als een randvoorwaarde voor verantwoorde en cliëntgerichte zorg. AyganZorg start de zorg altijd met een intakegesprek (vanaf 2026 verpleegkundig adviesgesprek) bij de cliënt thuis. Tijdens dit gesprek streeft AyganZorg ernaar om cliënten de zorg te bieden die past bij hun situatie, op de juiste locatie en met de juiste financiering. Dit betekent dat wij zorgvuldig kijken naar de zorgbehoefte van de cliënt en een passende indicatie stellen op basis van de Schijf van Vijf-methodiek. De Schijf van Vijf-methodiek helpt ons om het gesprek te voeren over wat de cliënt zelf blijft doen, welke hulpmiddelen kunnen worden ingezet, wat naasten kunnen doen en wat andere organisaties kunnen betekenen. Als deze opties zijn benut, kan ondersteuning door AyganZorg worden ingezet om passende zorg te leveren.

Intakegesprekken, evaluatiegsesprekken en zorgplanbesprekingen vinden plaats in samenspraak met de cliënt en, indien gewenst, diens contactpersoon of mantelzorger. Evaluatiegesprekken worden minimaal eenmaal per zes maanden gevoerd en vaker indien de zorgsituatie daartoe aanleiding geeft.

De uitkomsten van deze gesprekken worden vastgelegd in het zorgplan en in de rapportages. Goede dossiervoering en overdracht worden gezien als essentiële voorwaarden voor continuïteit, kwaliteit en veiligheid van zorg. Het structureel voeren van het open gesprek draagt zichtbaar bij aan:

• Afstemming van zorg op wensen en behoeften van cliënten, binnen wettelijke kaders.
• Versterking van vertrouwen en samenwerking tussen cliënt, naasten en zorgverleners.
• Tijdige signalering van veranderingen in de zorgvraag.

Bouwsteen 2: het bouwen van netwerken

AyganZorg werkt samen met diverse ketenpartners, waaronder ziekenhuizen, huisartsen, andere thuiszorgorganisaties, paramedici, hulpmiddelenleveranciers en het netwerk palliatieve terminale zorg. Deze samenwerkingen zijn gericht op samenhangende en veilige zorgverlening, met name bij cliënten met complexe of palliatieve zorgvragen.

Medewerkers van AyganZorg nemen actief deel aan multidisciplinaire overleggen en cliëntbesprekingen. De organisatie faciliteert deze deelname en stimuleert kennisdeling en afstemming binnen professionele netwerken.

Voor cliënten resulteert dit in betere coördinatie van zorg, minder overdrachtsrisico’s en een verhoogde continuïteit.

Bouwsteen 3: het werk organiseren

Bij AyganZorg staat veiligheid en toegankelijkheid voorop. Wij streven naar een inclusieve zorgomgeving waarin cliënten zich niet alleen fysiek, maar ook emotioneel en sociaal veilig voelen. Dit realiseren wij door te werken met goed opgeleide en deskundige zorgverleners, duidelijke protocollen en continue risicobeoordeling. Daarnaast zetten wij technologie en hulpmiddelen in om zorg toegankelijker te maken, zodat iedereen, ongeacht achtergrond of omstandigheden, de juiste zorg kan ontvangen. Onze medewerkers zijn getraind in vroegsignalering en preventie, waardoor problemen, risico’s en afwijkingen tijdig worden herkend en aangepakt.

AyganZorg werkt met een deskundigheidsmix van helpenden, verzorgenden IG, mbo-verpleegkundigen en hbo-verpleegkundigen. De inzet van medewerkers en de route-indeling zijn afgestemd op het vereiste deskundigheidsniveau en de benodigde bevoegd- en bekwaamheden.

De organisatie is een erkende leer-werkplek voor leerlingen en stagiaires. Afdeling Opleiden ondersteunt zowel leerlingen als vaste medewerkers via praktijkbegeleiding, coaching on the job en scholing. Praktijkopleiders spelen hierin een centrale rol.

AyganZorg erkent dat de werkdruk in 2025 hoog is geweest, mede als gevolg van hoog ziekteverzuim en aanhoudende personeelstekorten. Deze situatie wordt gezien als een risico voor duurzame inzetbaarheid en vraagt om structurele beheersmaatregelen.

Zeggenschap is geborgd via een ondernemingsraad en cliëntenraad. Daarnaast wordt regelmatig input opgehaald via polls onder medewerkers.

Bouwsteen 4: leren en ontwikkelen

Leren en ontwikkelen zijn een belangrijk speerpunt van de organisatie. AyganZorg hanteert een combinatie van formeel en informeel leren, gericht op het bevorderen van vakbekwaamheid en kwaliteitsverbetering. Ook heeft AyganZorg een eigen Skillslab om de praktijksituaties nog beter na te kunnen bootsen op kantoor. In 2025 is ingezet op:

• Intervisie voor hbo-verpleegkundigen en leerlingen.
• Casuïstiekbesprekingen binnen teams.
• Coaching en begeleiding op de werkvloer door ervaren medewerkers en praktijkbegeleiders.
• Een uitgebreid scholingsaanbod, bestaande uit interne en externe opleidingen om vaardigheden en kennis up-to-date te houden.
• Interne opleidingsprogramma’s waarin wij nieuw zorgpersoneel en zij-instromers begeleiden en trainen.
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie, zodat medewerkers zich kunnen specialiseren en ontwikkelen in hun vakgebied en kunnen doorgroeien naar andere functies.

Scholingsthema’s in 2025 betroffen onder andere communicatie, dementie, omgang met onbegrepen gedrag, kwetsbare ouderen, werkbegeleiderschap, thuiszorgtechnologie en intercollegiale toetsing.

Uit evaluaties zijn wondzorg en palliatieve/terminale zorg naar voren gekomen als belangrijke ontwikkelpunten. Om deze reden is in 2025 is een medewerker opgeleid tot zorgconsulent palliatieve terminale zorg en wordt in 2026 een medewerker opgeleid tot aandachtsvelder Wondzorg. Verdere deskundigheidsbevordering op deze thema’s is gepland voor 2026, waaronder twee scholingen gericht op palliatief terminale zorg.

Bouwsteen 5: Reflectie op kwaliteit

Kwaliteit van zorg is een continu proces, waarbij wij blijven leren en verbeteren. Door middel van regelmatige audits, tevredenheidsonderzoeken en evaluaties monitoren wij onze prestaties en formuleren wij verbeterpunten. Wij hechten veel waarde aan openheid en betrekken zowel cliënten als medewerkers actief bij het optimaliseren van onze zorgverlening. Transparantie betekent voor ons dat wij eerlijk en duidelijk communiceren over onze werkwijze, besluiten en verbetertrajecten. Dit zorgt voor vertrouwen bij cliënten, medewerkers en samenwerkingspartners en draagt bij aan een duurzame en kwalitatief hoogwaardige samenwerkingsrelatie.

AyganZorg maakt gebruik van de vragenlijst van het Generiek Kompas om structureel en doorlopend cliënt- en mantelzorgerervaringen te meten. Belangrijke signalen betreffen het ervaren tijdstip van zorgverlening, de actualiteit van zorgplannen en de consistentie in rapportage.

Daarnaast zijn aandachtspunten gesignaleerd in de uitvoering van wondzorg. Deze signalen worden doorlopend betrokken in verbetermaatregelen en scholingsbeleid.

Vooruitblik naar 2026

Op basis van de reflecties over 2025 heeft AyganZorg voor 2026 de volgende speerpunten vastgesteld:

• Stabilisatie van de organisatie en vermindering van werkdruk.
• Afbouw van ZZP-inzet en versterking van vaste teams.
• Vergroting van eigenaarschap en betrokkenheid van medewerkers.
• Behoud van medewerkers.
• Verdere versterking van deskundigheid op het gebied van wondzorg en palliatieve zorg
• Werken met aandachtsvelders per kwaliteitsthema.
• Pilot met AI-ondersteund plannen en roosteren ter vermindering van fouten en verhoging van efficiëntie.
• Herzien van de bereikbaarheidsdienst, waarbij dit een gezamenlijke teamverantwoordelijkheid wordt in plaats van belasting voor één individuele medewerker.

AyganZorg blijft zich inzetten voor het leveren van verantwoorde, veilige en cliëntgerichte zorg op de juiste plek en gebruikt dit kwaliteitsbeeld als leidraad voor verdere kwaliteitsontwikkeling.