Inleiding

Bij AyganZorg staan onze medewerkers op de eerste plaats. Wij geloven dat gelukkige en tevreden medewerkers leiden tot hoogwaardige en kwalitatief goede zorg voor onze cliënten. Daarom streven wij naar een toekomstbestendige zorgomgeving waarin medewerkers optimaal ondersteund worden, zich kunnen ontwikkelen en met plezier hun werk kunnen doen. Dit stelt hen in staat om de best mogelijke zorg te leveren. Ons kwaliteitsbeeld is gebaseerd op onze missie, visie en kernwaarden en richt zich op het continu verbeteren van zorgprocessen, medewerkerswelzijn en cliënttevredenheid.

Ons kwaliteitsbeleid is opgebouwd rond vijf speerpunten:

1. Medewerker centraal
2. De juiste zorg op de juiste plek
3. Innovatie en technologie
4. Veilige en toegankelijke zorg
5. Continue verbetering en transparantie
   
   

Kwaliteit van zorg is een continu proces bij AyganZorg. AyganZorg werkt volgens de PDCA-cyclus en hecht grote waarde aan feedback en evaluaties om onze zorgverlening voortdurend te verbeteren. Dit realiseren wij door:

• Regelmatige cliënt- en medewerkerstevredenheidsonderzoeken om ervaringen en verbeterpunten in kaart te brengen.
• Interne en externe audits om de kwaliteit van zorg en processen te bewaken en te optimaliseren.
• Teamoverleggen en intervisies waarin zorgmedewerkers ervaringen en casussen bespreken om van elkaar te leren en de zorgpraktijk te verbeteren.
• Een meldingssysteem voor verbeterpunten zodat medewerkers proactief signalen kunnen doorgeven en bijdragen aan kwaliteitsverbetering.
  
  

Tevens is AyganZorg ISO-9001 gecertificeerd.

Medewerker centraal

Bij AyganZorg draait alles om onze medewerkers. Wij geloven dat wanneer zij zich gewaardeerd, ondersteund en gemotiveerd voelen, zij de beste zorg kunnen leveren. Dit realiseren wij door:

• Werkplezier en welzijn te bevorderen: wij investeren in een positieve werkomgeving waarin medewerkers zich gehoord en gewaardeerd voelen.
• Flexibiliteit en autonomie te bieden: onze medewerkers hebben de mogelijkheid om hun eigen roostervoorkeuren in te plannen, wat bijdraagt aan een betere werk-privébalans.
• Goede arbeidsvoorwaarden: een passend salaris, aanvullende secundaire arbeidsvoorwaarden en een gezonde werkcultuur zijn voor ons essentieel.
• Ontspanning: lachen tijdens het harde werken door, ieder jaar leuke uitjes en bijeenkomsten, een uitgebreide kerstborrel en ontzettend gezellige, betrokken personeelsvereniging.
• Luisteren naar feedback: wij hechten veel waarde aan de input van onze medewerkers en betrekken hen actief bij verbeterprocessen.
• Waardering: op zijn tijd de medewerkers in het zonnetje zetten en per kwartaal organiseren van verkiezing “medewerker van het kwartaal”.
  
  

Daarnaast biedt AyganZorg op het gebied van scholing en ontwikkeling de volgende mogelijkheden aan:

• Een uitgebreid scholingsaanbod, bestaande uit interne en externe opleidingen om vaardigheden en kennis up-to-date te houden.
• Interne opleidingsprogramma’s waarin wij nieuw zorgpersoneel en zij-instromers begeleiden en trainen.
• Coaching en begeleiding op de werkvloer door ervaren medewerkers en praktijkbegeleiders.
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie, zodat medewerkers zich kunnen specialiseren en ontwikkelen in hun vakgebied en kunnen doorgroeien naar andere functies.
  
  

De juiste zorg op de juiste plek

AyganZorg streeft ernaar om cliënten de zorg te bieden die past bij hun situatie, op de juiste locatie en met de juiste financiering. Dit betekent dat wij zorgvuldig kijken naar de zorgbehoefte van de cliënt en een passende indicatie stellen op basis van de Schijf van Vijf-methodiek. De Schijf van Vijf-methodiek helpt ons om het gesprek te voeren over wat de cliënt zelf blijft doen, welke hulpmiddelen kunnen worden ingezet, wat naasten – en anderen in de omgeving – kunnen doen en wat andere organisaties kunnen betekenen. Als deze opties zijn benut, kan ondersteuning door AyganZorg worden ingezet om passende zorg te leveren.

Afhankelijk van de zorgvraag wordt de financiering van zorg geregeld via:

• Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo): voor cliënten die ondersteuning nodig hebben bij zelfredzaamheid en participatie.
• Wet langdurige zorg (Wlz): voor cliënten met een blijvende, intensieve zorgvraag.
• Zorgverzekeringswet (Zvw): voor wijkverpleging en medische zorg die onder de basisverzekering valt.

Door een integrale aanpak zorgen wij ervoor dat cliënten niet alleen de juiste zorg krijgen, maar dat deze ook duurzaam en efficiënt wordt ingezet binnen de juiste financieringskaders.

Innovatie en technologie

Innovatie speelt een cruciale rol in onze visie. AyganZorg zet in op innovatie en technologie om:

• Cliënten langer zelfstandig thuis te laten wonen met digitale ondersteuning.
• Zorgverleners efficiënter in te zetten door monitoring en vroegsignalering.
• De werkdruk te verlagen door slimmere inzet van technologie en hierdoor het werkplezier te vergroten.
• De toegankelijkheid te vergroten voor nieuwe cliënten.
• Tijd- en kostenbesparing.
  
  

Veilige en toegankelijke zorg

Bij AyganZorg staat veiligheid en toegankelijkheid voorop. Wij streven naar een inclusieve zorgomgeving waarin cliënten zich niet alleen fysiek, maar ook emotioneel en sociaal veilig voelen. Dit realiseren wij door te werken met goed opgeleide en deskundige zorgverleners, duidelijke protocollen en continue risicobeoordeling. Daarnaast zetten wij technologie en hulpmiddelen in om zorg toegankelijker te maken, zodat iedereen – ongeacht achtergrond of omstandigheden – de juiste zorg kan ontvangen. Onze medewerkers zijn getraind in vroegsignalering en preventie, waardoor problemen, risico’s en afwijkingen tijdig worden herkend en aangepakt.

Continue verbetering en transparantie

Kwaliteit van zorg is een continu proces, waarbij wij blijven leren en verbeteren. Door middel van regelmatige audits, tevredenheidsonderzoeken en evaluaties monitoren wij onze prestaties en formuleren wij verbeterpunten. Wij hechten veel waarde aan openheid en betrekken zowel cliënten als medewerkers actief bij het optimaliseren van onze zorgverlening. Transparantie betekent voor ons dat wij eerlijk en duidelijk communiceren over onze werkwijze, besluiten en verbetertrajecten. Dit zorgt voor vertrouwen bij cliënten, medewerkers en samenwerkingspartners en draagt bij aan een duurzame en kwalitatief hoogwaardige samenwerkingsrelatie.

Onze kernwaarden in de praktijk

Gelijkwaardig

Bij AyganZorg behandelen wij iedereen met respect en waardigheid. Wij geloven in gelijke rechten en kansen voor al onze medewerkers en cliënten, ongeacht achtergrond of situatie.

Toegankelijk
AyganZorg heet iedereen welkom, ongeacht achtergrond of omstandigheden. Wij creëren een inclusieve en veilige omgeving waarin zowel medewerkers als cliënten zich gewaardeerd en thuis voelen.

Inspirerend
AyganZorg streeft ernaar om een bron van inspiratie te zijn voor haar medewerkers en cliënten. Wij moedigen een cultuur van voortdurende groei en ontwikkeling aan, waarbij wij innovatieve zorgoplossingen en persoonlijke ontwikkeling stimuleren. Onze medewerkers worden aangemoedigd om hun passies en talenten te ontplooien, wat resulteert in gemotiveerde en betrokken teams die het beste van zichzelf geven.

Verbindend
Verbinding en samenwerking staan centraal in onze organisatie. AyganZorg gelooft in sterke relaties tussen medewerkers, cliënten, mantelzorgers en overige zorgverleners zodat wij samen de juiste zorg op de juiste plek kunnen bieden. Door samen te werken en te luisteren naar elkaars behoeften creëren wij een warme en zorgzame omgeving waar iedereen zich gezien en gehoord voelt.

Integer
Integriteit en eerlijkheid vormen de basis van al ons handelen. Wij hechten grote waarde aan transparantie en betrouwbaarheid in onze bedrijfsvoering en omgang met anderen.

ISO-9001 Certificering

AyganZorg is sinds 2012 ISO 9001-gecertificeerd (voor 2019 HKZ), wat betekent dat wij werken volgens een internationaal erkend kwaliteitsmanagementsysteem. Deze certificering staat voor structurele en continue verbetering van onze zorgprocessen, met als doel het leveren van veilige, efficiënte en cliëntgerichte zorg.

ISO 9001 is een kwaliteitsnorm die organisaties helpt om processen systematisch te beheren en te verbeteren. Dit betekent dat wij:

• Werken met duidelijke richtlijnen en protocollen om de kwaliteit van zorg te waarborgen.
• Regelmatig interne en externe audits uitvoeren om te toetsen of we voldoen aan de hoogste kwaliteitsnormen.
• Structureel feedback verzamelen en benutten om onze zorg en dienstverlening te optimaliseren.
• Continu werken aan verbeteringen in onze werkprocessen en dienstverlening.
  
  

Voor cliënten betekent onze ISO 9001-certificering dat zij kunnen rekenen op:

• Betrouwbare en veilige zorg: onze zorgverlening is goed georganiseerd en wordt regelmatig geëvalueerd.
• Continue verbetering: wij luisteren naar feedback en passen processen aan om de zorgkwaliteit te optimaliseren.
• Transparantie en professionaliteit: wij werken volgens vaste, duidelijke procedures zodat cliënten weten wat ze kunnen verwachten.
• Cliëntgerichte zorg: de wensen en behoeften van cliënten staan centraal bij de manier waarop wij zorg organiseren en leveren.

Door te werken volgens de ISO 9001-norm zorgen wij ervoor dat onze zorgverlening niet alleen voldoet aan wettelijke eisen, maar ook aansluit bij de verwachtingen en behoeften van cliënten, medewerkers en samenwerkingspartners.

Conclusie

AyganZorg biedt toekomstbestendige, kwalitatieve zorg door een combinatie van sterke kernwaarden, innovatieve technologie en een focus op medewerkers. Door te werken volgens de Schijf van Vijf-methodiek en de ISO-normen borgen wij structureel de kwaliteit en veiligheid van onze zorg. Dankzij onze continue focus op feedback, evaluaties en opleiding blijven wij onze zorg- en dienstverlening verder ontwikkelen en verbeteren.